Probleme bei Amazons Colorsoft-Start: Kunden komplett ohne Kindle

Donnerstag, 14. Nov. 2024 17:52 - [ar] - Quelle: wired.com

Viele Kunden, die ihre älteren Kindle-Geräte im Rahmen des Colorsoft-Programms eingeschickt hatten, erwarteten, dass das neue Modell ihr bisheriges E-Reader ersetzen würde. Doch unerwartete Display-Probleme führten dazu, dass dies nicht wie geplant verlief.

Zahlreiche Beschwerden wurden auf Reddit und in den Bewertungen auf der Colorsoft-Produktseite auf Amazon veröffentlicht, wo das Gerät eine Bewertung von 2,5 von 5 Sternen hat. Viele Kunden berichten von einem gelben Balken an dem unteren Displayrand oder einer unschönen Verfärbung.

Aber nicht alle Nutzer sind mit dem Display-Problem konfrontiert und einige Modelle sollen anscheinend ohne Problem laufen. Amazon empfiehlt allerdings bei Problemen den Kundenservice für eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu kontaktieren. Hier wird es jedoch kompliziert: Wer eine Rückerstattung wählt und den Rabatt genutzt hat, erhält nur den tatsächlich gezahlten Betrag zurück. Da der 20-Prozent-Rabatt nicht mehr gültig ist, muss man nun den vollen Preis für das Colorsoft zahlen, sobald Amazon den Versand wieder aufnimmt. Wer auf einen Ersatz wartet, muss mit einer Wartezeit von drei bis fünf Wochen rechnen.

Für einige mag es akzeptabel sein, noch bis Mitte Dezember zu warten, aber diejenigen, die ihre alten E-Reader eingetauscht haben, stehen Teilweise ohne Gerät da. Selbst wenn sie die Rückerstattung nutzen, um einen neuen Paperwhite oder einfachen Kindle zu kaufen, können sie die Trade-In-Aktionen nicht mehr nutzen, da sie keine Geräte mehr zum Einsenden haben. Stattdessen müssen sie den vollen Preis zahlen.

Laut mehreren Bewertungen auf der Produktseite von dem Kindle Colorsoft haben Kundenservice-Mitarbeiter erklärt, dass der ursprüngliche Rabatt nicht auf einen anderen Kindle übertragen werden kann.

Einige Kunden hatten mehr Glück. Je nach Trade-In kann Amazon die Geschenkkarte sofort auf das Konto gutschreiben, solange das Gerät innerhalb von 30 Tagen eingeschickt wird. Einige behielten ihre ursprünglichen Kindles, bis sie das neue Gerät erhielten, während ein Kunde eine Verlängerung für die Rücksendung erwirken konnte.

Die Sofortzahlungen scheinen jedoch nur in den USA zu gelten – in mehreren Reddit-Threads berichten Nutzer aus dem Vereinigten Königreich, dass Amazon ihre Geräte erst bewerten muss, bevor sie eine Gutschrift erhalten.